|
عنوان روان شناسی مصرف كننده |
صفحه |
|
1-مقدمه |
|
|
2-تعاریف متغیرها |
|
|
الف: تعریف مصرف كننده |
|
|
ب: تعریف بهره وری |
|
|
ج: تعریف فرآیند فروش |
|
|
د: تعریف مصرف |
|
|
هـ : تعریف ماهیت رفتار مصرف كننده |
|
|
ر: تعریف مدیریت خدمت |
|
|
3-طبقه بندی |
|
|
الف) عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری |
|
|
ب) مدل دایره ای عوامل موثر بر بهره وری (سوترماتسیر) |
|
|
ج) روشهای اصلی بهبود بهره وری توسط سومانت واماكنو |
|
|
د) چند راه كار برای ایجاد انگیزه خرید مشتری |
|
|
هـ) راههای جلب رضایت مشتریان وفادار از دمینیك توربین |
|
|
ر): شش انگیزه خرید و 7 مرحله فروش پیگیر |
|
|
4: عوامل و مراحل شكل گیری متغیر: |
|
|
الف) نقش فن آوری دیجیتالی، تلفن و تبلیغات بر رفتار مصرف كننده |
|
|
ب) تأثیر اركان پنج گانه تجارت بر تأمین رضایت مشتری |
|
|
د) نقش برقراری ارتباط با مشتری و اخذ بازخورد مورد نیاز «نمودار عوامل مرتبط با رضایت مشتری» |
|
|
ر) تأثیر اندازه گیری بهره وری در سیستم بهبود بهره وری |
|
|
م: تأثیر آموزش كاركنان در نحوه برخورد با مشتری و افزایش بهره وری |
|
|
ن: نقش زنجیره خدمت به مشتریان در حفظ آنان و افزایش سوددهی |
|
|
و: نقش مهارتهای انسانی و ظاهر فروشنده بر مصرف كننده |
|
|
هـ: تأثیر مارك كالا و بسته بندی و ارائه خدمات بر مصرف كننده |
|
|
5-مشكلات متغیر |
|
|
الف: 25 اشتباه در فروشندگی و راههای اجتناب از آن |
|
|
ب: رایج ترین نارسایی های روان شناختی در بازاریابی و راه حل آن |
|
|
ج) اهمیت پوزش ساختن و مراحل ایجاد تفاهم در فروش |
|
|
د) چرا مشتریان را از دست می دهیم؟ |
|
|
ر) چگونه شكایات را مطرح كنیم؟ |
|
|
6: بهبود مشكلات متغیر |
|
|
الف: استفاده مؤثر از وقت و برنامه مدون در مراحل فروش |
|
|
ب: استقرار یك نظام شكایات |
|
|
ج: چگونه از شكایات مشتریان سود ببریم؟ |
|
|
د) چگونه مشتری خود را حفظ كرده و فروش موفق داشته باشیم؟ |
|
|
هـ: هرم موفقیت و پنج عمل مؤثر بر مصرف |
|
|
7-تحقیقات انجام شده در این زمینه |
|
|
8-نتیجه گیری و جمع بندی |
|
|
9-منابع و مآخد |
|
عضو شوید
عضویت سریع
تبادل لینک هوشمند 
آمار مطالب
آمار بازدید
دسته: 
